Когда бизнес ставит перед собой амбициозные задачи, например, удвоить выручку, часто возникает парадокс. Значительная часть коллектива изначально считает такую цель недостижимой, даже не приступая к её выполнению. Оставшиеся же сотрудники трактуют задачу по-своему: маркетологи гонятся за максимальным количеством заявок, менеджеры стремятся продать любой ценой, зачастую с большими скидками, а начальник производства просто наращивает объёмы выпускаемой продукции.
В итоге компания сталкивается с нежелательными последствиями: обилие потенциальных клиентов, не готовых к реальной покупке; сделки, приносящие убытки; склады, забитые никому не нужной готовой продукцией. Подобного хаоса можно избежать, если изначально сформулировать цель правильно.
Методика SMART представляет собой систему постановки целей, требующую, чтобы любая задача была:
- Specific (конкретной)
- Measurable (измеримой)
- Achievable (достижимой)
- Relevant (актуальной/соответствующей долгосрочной стратегии)
- Time-bound (ограниченной по времени)
Определения цели по SMART
Для эффективного определения цели по SMART-методу выполните следующие девять шагов:
- Анализ текущего положения: Изучите состояние дел внутри коллектива и на рынке. Оцените ключевые проблемы и сильные стороны предприятия: рыночную долю, финансовые показатели, корпоративную атмосферу.
- Формулирование идеи: Определите, чего вы стремитесь достичь. Это станет отправной точкой для дальнейшей детализации цели.
- Соответствие стратегии: Проверьте, насколько цель согласуется с общей стратегией и долгосрочным видением бизнеса. Они не должны вступать в противоречие. Если стратегии нет, сопоставьте с другими приоритетами.
- Определение метрик: Установите конкретные индикаторы, по которым будет измеряться результат. Например, процент чистой прибыли от выручки или время обработки клиентского заказа.
- Установка дедлайна: Назначьте чёткий срок, к которому цель должна быть достигнута.
- Проверка ясности: Перечитайте формулировку цели. Убедитесь, что она описана предельно конкретно и однозначно, чтобы любой сотрудник мог её понять без искажений.
- Оценка реалистичности: Проверьте, насколько цель достижима. Оцените реальность сроков и ожидаемых результатов, опираясь на практический опыт, а не на субъективные ощущения.
- Декомпозиция: Разбейте общую цель на более мелкие задачи, а каждую задачу — на конкретные ежедневные действия, которые могут быть выполнены сотрудниками.
- Назначение и контроль: Определите ответственных за каждую задачу и регулярно отслеживайте прогресс выполнения, чтобы своевременно реагировать на отклонения.
Что такое SMART и почему она необходима?
SMART — это не просто акроним, а детальный подход к описанию целей и задач. Каждая буква указывает на жизненно важный критерий, которому должна соответствовать цель: конкретность, измеримость, достижимость, релевантность и ограниченность по времени.
Детальный анализ критериев SMART для постановки целей
Эффективная постановка целей — ключ к успеху любого проекта или инициативы. Метод SMART предлагает пять ключевых критериев, которые помогают формулировать задачи максимально точно и достижимо. Давайте рассмотрим каждый из них подробнее.
S — Specific (Конкретная)
Цель должна быть предельно ясной и точно описывать желаемый результат. Расплывчатые или субъективные формулировки могут привести к тому, что команда неправильно истолкует задачу, направит свои усилия не в то русло и в итоге достигнет не того, что было задумано. Конкретная цель отвечает на вопросы: "Что именно должно быть сделано?", "Кто за это отвечает?", "Каковы основные характеристики результата?" и "Почему это важно?". Она не оставляет места для двояких трактовок и позволяет однозначно определить зону ответственности.
M — Measurable (Измеримая)
Важно, чтобы прогресс и конечный результат цели можно было количественно оценить. Если у цели нет измеримых показателей, невозможно будет отследить динамику, понять, достигнут ли желаемый итог, и проанализировать эффективность предпринятых действий для будущих улучшений. Формулировка измеримой цели должна включать конкретные метрики — цифры, проценты или другие показатели, а также период, за который они отслеживаются. Например: "увеличить объем продаж на 15% к концу квартала" или "сократить время обработки запросов клиентов до 5 минут".
A — Achievable (Достижимая)
Цель должна быть реалистичной и выполнимой. Сложные задачи могут мотивировать команду и вызывать азарт, но заведомо невозможные цели неизбежно приведут к демотивации и отсутствию каких-либо попыток их выполнить. Необходимо убедиться, что существуют реальные ресурсы (время, финансы, персонал, квалификация) и практические методы для достижения цели. Например, если ваши менеджеры обычно совершают от 120 до 160 звонков в день, то цель "обзвонить 150 клиентов за день" будет вполне достижимой. Цель всегда должна основываться на текущих условиях, возможностях и потенциале.
R — Relevant (Актуальная/Значимая)
Иногда этот критерий также переводят как "соответствующая" или "уместная". Смысл его в том, что цель должна быть тесно связана с общей стратегией бизнеса, его миссией и глобальными задачами. Она не должна противоречить другим важным направлениям или быть оторванной от текущей рыночной ситуации. Кроме того, цель должна соответствовать уровню квалификации и зоне ответственности сотрудника или команды, которым она поручается, чтобы ее выполнение имело реальный смысл и приносило пользу.
T — Time-bound (Ограниченная по времени)
У каждой цели должен быть четко установленный срок выполнения, к которому она должна быть достигнута, а также дата для оценки результатов. Наличие дедлайна является мощным мотиватором и позволяет эффективно планировать работу: расставлять приоритеты, декомпозировать цель на более мелкие задачи, составлять график выполнения и отслеживать прогресс. Без временных рамок команда, скорее всего, будет откладывать выполнение задачи indefinitely, что может привести к ее полному провалу.
Метод SMART - когда не хватает пяти критериев SMART
Когда стандартные пять критериев метода SMART оказываются недостаточными для всеобъемлющего описания целей, на помощь приходят расширенные версии, такие как SMARTER, которые предлагают дополнительные параметры и новые буквы в аббревиатуре.
Один из подходов к расширению SMARTER включает следующие элементы:
Evaluate (Оцененная) Предполагает систематический анализ текущего состояния цели для мониторинга достигнутого прогресса и своевременного принятия мер по ускорению или коррекции курса.
Re-adjust / Reviewed (Скорректированная / Пересмотренная) Учитывает изменчивость внешних условий – будь то появление новых конкурентов, уход игроков с рынка или законодательные нововведения. Если изначально поставленная цель становится неактуальной или недостижимой, или же приоритеты компании смещаются, её необходимо адаптировать.
Существует и альтернативная интерпретация SMARTER, вводящая иные дополнительные аспекты:
Ecological (Экологичная) Цель должна соответствовать законодательным нормам, этическим принципам и не причинять вреда как внутренним ресурсам (команде), так и внешним стейкхолдерам (клиентам). Примером неэкологичной цели может служить стремление к экономии за счет реализации продукции низкого качества.
Recorded (Зафиксированная) Важность фиксации целей очевидна, поскольку человеческая память несовершенна. Чтобы исключить вероятность забывания или неверного толкования, все договоренности и поставленные задачи следует документировать – будь то в специализированных системах управления проектами или в деловой переписке.
Выбор между классическим SMART и его расширенными версиями обусловлен спецификой поставленных задач:
Для краткосрочных целей, например, на одну неделю, регулярный мониторинг и корректировка могут быть излишними. Однако документальное закрепление договоренностей остается полезной практикой в любом случае, поскольку это минимизирует риски недопонимания и исключает возможность последующих разногласий. Рекомендуется экспериментировать с обоими подходами – как с базовым SMART, так и с его дополнениями – чтобы определить, какой из них наилучшим образом способствует достижению ваших результатов, а какой лишь неоправданно усложняет процесс.
Методология SMART зарекомендовала себя как эффективный инструмент для формирования краткосрочных и среднесрочных целей, результаты которых можно предвидеть и измерить. Она оптимальна для операционных задач, таких как заключение определённого числа договоров в заданный период, привлечение новых специалистов или оптимизация времени обслуживания клиентов. Однако, её применимость ограничена в сферах, где доминирует высокая степень неопределённости – это могут быть творческие проекты, инновационные стартапы, а также задачи, ориентированные на качественные изменения, например, повышение лояльности потребителей, которые трудно поддаются прямому количественному измерению.
Сильные и слабые стороны SMART-подхода
Преимущества SMART
Упрощенное делегирование. Чёткость формулировок, присущая SMART, значительно упрощает процесс делегирования задач.
Повышение мотивации. Ясное понимание конечного результата, достигаемого благодаря SMART-целям, служит мощным стимулом для коллектива. Успешное выполнение задач повышает мотивацию и закрепляет стремление к дальнейшим достижениям.
Подробное описание цели и ожидаемого результата исключает двусмысленность, позволяя сотрудникам сфокусироваться на выполнении без лишних уточнений.
Объективная оценка прогресса. Метод обеспечивает объективную оценку прогресса и результатов, опираясь исключительно на измеримые данные, а не на субъективные мнения. Это предотвращает искажение достижений как в лучшую, так и в худшую сторону, гарантируя справедливое признание вклада каждого.
Дисциплина и приоритизация. Установление конкретных временных рамок дисциплинирует исполнителей, помогает эффективно расставлять приоритеты и оптимизировать рабочие процессы для своевременного достижения поставленных задач.
Недостатки SMART
Низкая адаптивность. Жёстко заданные сроки и результаты делают SMART непригодным для долгосрочных перспектив, поскольку на протяжении длительного периода значительно возрастает вероятность возникновения непредвиденных факторов, способных нарушить первоначальные планы.
Сложность оценки достижимости. Оценка реалистичности и достижимости цели может быть затруднена в новых бизнес-направлениях или стартапах. На пути к успеху могут встать непредсказуемые внешние и внутренние факторы: от ухода ключевых специалистов до глобальных экономических потрясений или санкций.
Неэффективность для качественных изменений. Методика малоэффективна для формулирования и достижения целей, которые по своей природе сложно поддаются количественному измерению. Попытка перевести качественные показатели в цифры может привести к искажению смысла или даже нанести вред.
Риск занижения амбиций. При самостоятельном определении SMART-целей существует риск занижения амбиций. Сотрудники могут устанавливать легкодостижимые показатели, чтобы гарантированно выполнить план и избежать необходимости превышать заданные ориентиры.
SMART идеален для операционных и стратегических задач, поддающихся числовому выражению: показатели продаж, объёмы трафика, процесс внедрения новых продуктов, эффективность обучения персонала. Однако он не применим для креативных проектов, исследовательских инициатив или долгосрочных корпоративных миссий.
Ты получишь: