Нейросети в бизнесе полезны там, где работа повторяется: тексты, ответы клиентам, разбор звонков, отчёты, инструкции. Владелец небольшой компании чаще всего пробует их на постах для соцсетей и на этом останавливается. Больше всего времени освобождается, когда нейросеть получает регулярную задачу, а сотрудник только проверяет результат.
Ниже разбираем, где нейросети помогают по отделам, как выбрать первое внедрение, как посчитать пользу и чего опасаться.
Какие задачи можно передать нейросетям
| Отдел | Что поручить нейросети | Что остаётся за человеком |
|---|---|---|
| Маркетинг | Посты, контент-план, картинки, короткие видео, тексты рассылок | Выбор темы, проверка фактов, голос бренда |
| Продажи | Скрипты, ответы на возражения, разбор записей звонков, коммерческие предложения | Переговоры и решение о скидке |
| Клиентский сервис | Ответы на частые вопросы, бот на сайте и в Telegram | Сложные и конфликтные случаи |
| Управление | Протоколы встреч, регламенты, инструкции для новых сотрудников | Решения и контроль |
| Финансы | Разбор выгрузок, черновик отчёта, поиск расхождений | Итоговые цифры и платежи |
| Найм | Тексты вакансий, вопросы для собеседования | Выбор кандидата |
Как выбрать первое внедрение
Список задач обычно получается длинным. Чтобы не распыляться, каждую оценивают по двум признакам: сколько времени или денег она съедает и насколько просто передать её нейросети.
Что внедрять первым
Каждую задачу из списка ставят в одну из четырёх групп.
Так выбирают внедрения в школе «Масштабирование бизнеса с помощью ИИ» бизнес-клуба TERRA: участники оценивают задачи по ожидаемой пользе и сложности и начинают с самых выгодных.
Как посчитать пользу
До внедрения запишите, сколько времени задача занимает сейчас. Через две-три недели после внедрения замерьте снова. Разницу в часах умножьте на стоимость часа сотрудника, получится польза в рублях.
Пример. После внедрения менеджер стал тратить на ответы в чате на 30 минут в день меньше. За месяц из 22 рабочих дней это 11 часов. При стоимости часа 500 рублей выходит 5500 рублей в месяц на одного сотрудника.
Если замера «до» нет, через месяц трудно понять, помогло ли внедрение. Поэтому замер делают в первый же день.
Как писать запросы
Хороший запрос похож на задание новому сотруднику. В нём пять частей:
- Роль. Кем нейросети быть: маркетологом, юристом, менеджером по продажам.
- Задача. Что сделать.
- Контекст. Кто клиент, что продаёте, чем отличаетесь.
- Формат. Объём, тон, список или текст.
- Пример. Образец, на который нужно опираться, если он есть.
Вот как это выглядит целиком: «Ты опытный менеджер по продажам мебели на заказ. Напиши три варианта ответа клиенту, который говорит „дорого“. Клиент смотрел кухню за 380 000 рублей, у конкурента похожая стоит 300 000. Наши отличия: немецкая фурнитура и гарантия 5 лет. Каждый ответ до 400 знаков, вежливо, без давления».
Ответ нейросети всегда проверяйте: она одинаково уверенно пишет и правду, и выдумку.
Риски и как их обойти
- Выдумки. Нейросеть может придумать цифру, закон или цитату. Факты и цифры проверяйте по источнику.
- Личные данные. Телефоны, паспорта и записи разговоров с клиентами не загружайте в общедоступные сервисы. Обработку личных данных регулирует закон 152-ФЗ.
- Коммерческая тайна. Договоры, отчёты и базу клиентов перед загрузкой обезличьте: уберите названия компаний, суммы и имена.
- Права на картинки и тексты. Перед тем как ставить сгенерированную картинку в рекламу, проверьте условия сервиса: разрешено ли коммерческое использование.
- Зависимость от сервиса. Сервисы меняют цены и условия, часть зарубежных недоступна в России. Храните свои запросы и инструкции у себя, чтобы быстро перейти на другой инструмент.
Где научиться бесплатно
В бизнес-клубе TERRA в Санкт-Петербурге две бесплатные школы про нейросети. Школа нейросетей подходит тем, кто начинает с нуля: тексты, картинки, видео, ИИ-аватары и ИИ-агенты, а на первом занятии разбирают юридические вопросы. Школа «Масштабирование бизнеса с помощью ИИ» для владельцев действующего бизнеса: за 2,5 месяца участники внедряют ИИ в свои задачи вместе с кураторами и считают результат «до и после».
Сравнение школ и порядок записи собраны в статье «Бесплатное обучение нейросетям в Санкт-Петербурге». Если хочется делать с помощью ИИ свои небольшие программы, прочитайте про вайбкодинг.
Частые вопросы
С чего начать внедрять нейросети в бизнес?
С одной повторяющейся задачи, которая отнимает больше часа в неделю. Замерьте время до внедрения, передайте задачу нейросети и через две-три недели замерьте снова.
Какие нейросети использовать в России?
Без ограничений в России работают GigaChat от Сбера и Алиса от Яндекса: пишут тексты, отвечают на вопросы, разбирают документы. Картинки рисуют Kandinsky и Шедеврум. Часть зарубежных сервисов в России официально недоступна.
Сколько стоит внедрение?
Первые задачи можно решить в бесплатных версиях сервисов. Деньги понадобятся на подписки, когда нейросетью каждый день пользуется команда, и на настройку ботов и связок с другими программами. Если своих людей на это нет, внедрение заказывают студиям, которые делают ИИ-решения для бизнеса. Клуб TERRA так сделал свой сайт и помощника Орбиту вместе со студией AVAT.
Заменят ли нейросети сотрудников?
Чаще они забирают у сотрудника рутинную часть работы. Решения, переговоры с клиентами и ответственность остаются за людьми.
Где бесплатно научиться использовать нейросети в бизнесе?
В Санкт-Петербурге в бизнес-клубе TERRA: Школа нейросетей и школа «Масштабирование бизнеса с помощью ИИ». Обучение бесплатное, записаться можно на запуске потока.
Приходите на запуск потока
Клуб TERRA учит предпринимателей бесплатно: школы, курсы и наставники из действующего бизнеса. Ближайший запуск: в январе, точная дата и место уточняются.