Автор и ведущий
Васильева Ирина
Занятия ведёт практикующий предприниматель клуба, а не приглашённый лектор.
Школа «Клиентский сервис как способ роста продаж»
Есть бизнесы, к которым возвращаются. И есть те, от которых уходят даже при одинаково хорошем продукте.
Записаться в школуУчастие бесплатное для резидентов и гостей бизнес-клуба TERRA.
Старт 20 октября · по понедельникам, с 19 до 22 · офлайн
Ведёт школуВасильева Ирина
01 / О школе
Кому подойдёт
- Это курс для тех, чьи клиенты уходят довольными…И не возвращаются
- Для тех, кто слышал «дорого» и не нашёл ответа без скидки.
- Для тех, чей бизнес держится на личном присутствии. Стоит отойти в сторону и что-то ломается.
- Для тех, кто нанимает людей и всё равно не выдыхает. Потому что стандарта нет, есть только личный пример.
- Для тех, кто работает один и сам является и продуктом, и брендом. И хочет выстроить вокруг себя систему.
- Для тех, кто хочет чтобы клиент возвращался сам. Не из привычки и не из-за скидки.
02 / Как проходит
Как устроены занятия
- часов занятий
- 30
- человек в группе
- до 20
- формат занятий
- Офлайн
Главный метод курса - научиться смотреть на свой бизнес глазами клиента.
Каждое из восьми занятий - это глубокая тема и аудит своего проекта одновременно. Участники не просто изучают инструмент. Они применяют его к своему бизнесу прямо в процессе и своими руками видят где что-то не работает и что именно нужно изменить.
8 живых занятий по 3 часа по понедельникам с 19 до 22.
Между занятиями - домашнее задание. Инструмент из занятия сразу применяется к своему проекту. Каждое задание проверяет наставник - получаешь разбор именно своей ситуации.
Дважды за поток мастермайнд по четвергам. Участники приносят реальные кейсы. Разбираем вместе. Каждый уходит с решением под свою ситуацию, а не с общими советами.
Группа небольшая. У каждого участника есть возможность разобрать вопросы своего бизнеса, а не просто быть в аудитории.
Формат - полное погружение. Живая группа, реальные проекты. Работа над своим бизнесом — не в теории и не потом.
03 / Программа
О программе
Клиент зачастую не может объяснить почему. Он просто знает, куда хочет вернуться.
Потому что он давно уже покупает не то, что написано в прайсе. Он покупает то, что останется после - ощущение от пространства, от разговора, от того, как его встретили и как попрощались. Впечатление, которое либо есть, либо нет.
Клиентский сервис - это и есть та часть бизнеса, которая создаёт это впечатление. Не вежливость как таковая и не стандарт улыбки. А система касаний, которая работает намеренно, а не случайно, когда сотрудник сегодня в хорошем настроении.
За 8 занятий мы разберём эту систему - от первого касания до повторной покупки. Посмотрим, где и почему клиент теряет интерес, где принимает решение вернуться или нет. И переведём это в конкретные инструменты, которые можно внедрить в свой бизнес сразу.
Это не курс про сервис ради сервиса. Это про то, как превратить впечатление клиента в повторную покупку и сделать это системой, а не везением.
04 / Команда
Кто ведёт занятия
05 / Темы
Чему вы научитесь
Как смотреть на свой бизнес глазами клиента и находить точки, где он уходит
Как видеть путь клиента в своём проекте от первого знакомства до возвращения
Что такое LTV и как сервис напрямую на него влияет
Как задавать стандарт коммуникации
такой, чтобы он держался не на конкретном человеке, а на правиле
Как отвечать на негатив и жалобы так, чтобы это работало на вас, а не против
Как выстраивать лояльность без скидок и акций
Как объяснять ценность своего продукта и называть цену без оправданий
Как выстраивать работу команды так, чтобы сервис не зависел от вашего присутствия рядом
Как видеть свой бизнес как систему и точно знать, где и что нужно подкрутить
06 / Результат
Что вы получите
Практические изменения, которые участник переносит в ежедневную работу.
По итогам курса вы будете видеть свой бизнес иначе
Не изнутри как владелец, который знает каждую деталь. А снаружи
как клиент, который впервые к вам пришёл. Это меняет многое.
Вы будете точно знать, где теряете клиентов
И что с этим делать.
Вы перестанете избегать негативных отзывов
Потому что будете знать, как на них ответить - и как это работает на вас, а не против.
Вы научитесь объяснять ценность своей работы
без скидок, без оправданий, без ощущения что цена требует защиты.
В вашем бизнесе появятся стандарты
Не на бумаге, а в жизни. Коммуникация с клиентом перестанет зависеть от того, кто сегодня работает и в каком настроении.
И главное
ваш сервис перестанет держаться на вашем личном присутствии в каждом моменте. Появится система. А система работает и без вас рядом.
07 / Расписание
Когда проходят занятия
Занятия проходят по понедельникам, с 19 до 22. Точные даты ближайшего потока отмечены в календаре.
Октябрь
2026282930123456789101112131415161718192021222324252627282930311
Ноябрь
202626272829303112с 19 до 223456789с 19 до 2210111213141516с 19 до 2217181920212223с 19 до 2224252627282930123456
занятиезапуск потока
Обратите внимание
Даты указаны предварительно. Точное расписание занятий школы или курса уточняйте на «Запуске», расписание встреч с наставником — лично у наставника.
08 / Следующий поток
Хотите попасть на школу в ближайший поток?
20 октябрябесплатноофлайн
Оставьте заявку. Команда TERRA расскажет о формате, уточнит наличие мест и поможет присоединиться к ближайшему потоку.
Записаться на следующий потокНаставники клуба
Школа идёт внутри клуба: рядом наставники по другим направлениям, к ним можно прийти со своим вопросом.
